¿Qué pasa si tengo un accidente conduciendo un vehículo de la empresa?

Tener un accidente mientras conduces un vehículo proporcionado por una empresa puede generar muchas dudas en pocos segundos.

¿A quién debes llamar primero? ¿Quién reporta el accidente? ¿Qué sucede con el vehículo? ¿Interviene el seguro? ¿Quién responde por los daños? ¿Qué ocurre si transportabas mercancía?

No existe una única respuesta para todos los casos. Las responsabilidades y coberturas dependen del país, las circunstancias del accidente, la relación laboral, la póliza contratada y las condiciones bajo las que se utilizaba el vehículo.

Por eso, si conduces un automóvil, camioneta, van o camión proporcionado por una empresa, hay algunos aspectos que conviene conocer incluso antes de comenzar un recorrido.

Lo primero es atender la seguridad

Después de un accidente, la prioridad no debería ser determinar inmediatamente quién tendrá que pagar los daños.

Primero hay que evaluar la situación y actuar de acuerdo con las normas y procedimientos de emergencia del lugar donde ocurrió el incidente.

Dependiendo de las circunstancias, puede ser necesario solicitar asistencia médica, contactar a los servicios de emergencia o seguir las indicaciones de las autoridades.

Si existen lesiones o una situación de peligro, la seguridad de las personas debe tener prioridad sobre el vehículo, la mercancía o el cumplimiento de la ruta.

¿Debo avisar inmediatamente a la empresa?

Generalmente, el conductor debería informar el incidente siguiendo el procedimiento establecido por la empresa.

Esto permite que el responsable correspondiente conozca lo sucedido y pueda indicar los siguientes pasos.

Algunas empresas pueden tener un número específico para emergencias, un responsable de transporte, supervisor, encargado de flota o procedimiento interno para accidentes.

Por eso es conveniente conocer previamente:

A quién contactar en caso de accidente.
Qué información debe proporcionarse.
Cómo debe reportarse el incidente.
Qué documentación del vehículo debe estar disponible.
Qué procedimiento existe para contactar al seguro.
Qué hacer si el vehículo ya no puede continuar circulando.

Guardar esta información antes de comenzar una ruta puede evitar confusiones en un momento complicado.

¿El seguro de la empresa cubre el accidente?

Este es uno de los puntos que más dudas genera entre los conductores.

Que un vehículo pertenezca a una empresa no significa automáticamente que cualquier incidente esté cubierto de la misma manera.

La cobertura dependerá de la póliza, del vehículo, del conductor autorizado, del uso que se estaba haciendo del vehículo y de las circunstancias concretas del accidente.

Por ejemplo, pueden existir diferencias entre una póliza destinada a un vehículo particular y una cobertura contratada para vehículos utilizados comercialmente.

También pueden existir deducibles, exclusiones, límites de cobertura y procedimientos específicos para presentar una reclamación.

Por eso, antes de conducir un vehículo de la empresa conviene preguntar:

¿El vehículo tiene seguro vigente?

¿Estoy autorizado para conducirlo?

¿La póliza contempla el uso que voy a realizar?

¿Qué debo hacer si ocurre un accidente?

¿A qué aseguradora o número de asistencia debo contactar?

¿Quién paga los daños del vehículo?

No se puede afirmar que siempre pagará la empresa, el conductor o la aseguradora.

Dependerá de factores como las leyes aplicables, la relación entre las partes, la póliza contratada, las circunstancias del accidente y las responsabilidades determinadas en cada caso.

Precisamente por eso es importante no asumir responsabilidades económicas inmediatamente sin conocer las circunstancias y los procedimientos correspondientes.

La empresa y la aseguradora pueden necesitar documentación del incidente para determinar cómo proceder.

También puede existir un deducible u otras condiciones establecidas en la póliza.

¿Qué información puede ser importante después del accidente?

Siempre que sea seguro hacerlo y de acuerdo con las normas aplicables, puede ser útil conservar información relacionada con el incidente.

Por ejemplo, ubicación, hora aproximada, datos del vehículo, información necesaria de las partes involucradas y fotografías de los daños o del lugar cuando corresponda.

Si intervinieron autoridades, también puede existir documentación relacionada con el accidente.

El procedimiento exacto dependerá de dónde haya ocurrido y de las circunstancias.

Lo importante es evitar alterar u ocultar información sobre lo sucedido y seguir las indicaciones correspondientes.

¿Qué pasa si transportaba mercancía?

Aquí aparece otro problema que puede ser especialmente relevante para choferes de reparto.

Supongamos que el vehículo transportaba:

cajas de productos, alimentos, muebles, herramientas, plantas, materiales de construcción o mercancía perteneciente a clientes.

Un accidente podría afectar tanto al vehículo como a lo transportado.

Sin embargo, el seguro del vehículo y la protección de la mercancía no necesariamente son lo mismo.

Puede haber coberturas diferentes dependiendo de la actividad y de las pólizas contratadas.

Por eso, los conductores que realizan entregas deberían conocer qué procedimiento seguir si durante un accidente también resulta dañada la carga.

¿Qué sucede si el vehículo queda inmovilizado?

No todos los accidentes permiten continuar conduciendo.

Incluso cuando aparentemente existen pocos daños, puede ser necesario revisar el vehículo antes de continuar la ruta.

En estos casos entra otro tema importante: la asistencia en carretera.

Dependiendo del vehículo y de la cobertura disponible, podría existir un servicio para solicitar asistencia o remolque.

El conductor debería saber previamente a quién contactar.

También debe evitar intentar continuar una ruta con un vehículo que no se encuentre en condiciones seguras para circular.

¿Y si el accidente ocurre lejos de la empresa?

Para un conductor que realiza recorridos frecuentes, esta situación puede ser especialmente incómoda.

Puede encontrarse lejos de la bodega, oficina o lugar desde donde comenzó la ruta.

Por eso es útil saber de antemano si existe:

Asistencia en carretera.

Servicio de remolque.

Número de emergencia de la empresa.

Procedimiento para informar una avería o accidente.

Vehículo de sustitución, cuando corresponda.

Instrucciones respecto a la mercancía transportada.

No conviene esperar hasta que ocurra un incidente para descubrir cómo funciona todo esto.

¿Puede el conductor seguir realizando la ruta?

Dependerá del estado del vehículo y de las circunstancias.

Si existe un daño que pueda comprometer la seguridad, continuar simplemente para terminar las entregas puede generar riesgos adicionales.

La decisión debe ajustarse a las condiciones del vehículo, las normas aplicables y las instrucciones correspondientes.

Si existe alguna duda sobre la seguridad del vehículo, debería revisarse antes de continuar circulando.

¿Qué ocurre si el accidente fue durante una entrega?

Aquí resulta importante diferenciar entre conducir por motivos personales y hacerlo como parte de una actividad asignada.

Si el conductor estaba realizando una ruta, transportando mercancía o desplazándose hacia un destino indicado por la empresa, puede existir documentación que permita establecer qué actividad estaba realizando en ese momento.

Por ejemplo:

Orden o registro de entrega.

Ruta asignada.

Comunicación con la empresa.

Horario del recorrido.

Documentación relacionada con la carga.

Estos elementos pueden resultar relevantes dependiendo de las circunstancias.